Privacy Policy (Republic of Serbia)

This Privacy Policy explains how Nova Sidera D.O.O. (Bar, Montenegro, PIB 03065278) — “Smarenta” or the Controller — collects and processes personal data for users of the /rs/ portal and app.smarenta.com CRM.

Processing complies with the Serbian Law on Personal Data Protection (Official Gazette RS 87/2018), guidance of the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection, and GDPR where applicable to cross-border processing.

Smarenta is a B2B SaaS platform; it does not process guest rental payments and does not replace property owners’ eTurista obligations.

Руковалац: Nova Sidera D.O.O., UL. VOJVODE MAŠA ĐUROVIĆA, Bar, Crna Gora

PIB: 03065278 · E-mail: legal@smarenta.com · Тел: +382 68 010 556

За захтеве у вези заштите података о личности (пristup, исправка, брисање, пренос, ограничење обраde) обратите се на legal@smarenta.com. Одговор у roku од 30 дана, osim ako zakon ne predvidi duži rok.

Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra br. 15, Beograd).

Власници/издаваоци смештаја (CRM nalozi) — Смарента обрађuje podatke neophodne za registraciju, pretplatu i korišćenje CRM-a.

Гости / putnici — podaci koje unosite u upit/rezervaciju prosleđuju se vlasniku objekta; vlasnik je samostalan rukovalac za te podatke i dužan je da ispuni obaveze prema eTurista propisima.

Posetioci sajta — tehnički podaci, cookies (vidi Politiku kolačića).

4.1 Podaci koje vi dostavljate

• ime i prezime, e-mail, telefon;
• podaci o objektu (adresa, opis, cene, fotografije);
• podaci o gostima i rezervacijama koje vi unosite u CRM;
• podaci za fakturisanje pretplate (adresa, PIB/MB gde je primenljivo).

4.2 Plaćanja

Pretplata se naplaćuje putem NLB e-commerce / Bankart payment gateway-a. Smarenta ne čuva brojeve platnih kartica.

4.3 Automatski podaci

• IP adresa, logovi, cookies;
• Google Analytics / Meta Pixel — samo uz saglasnost putem cookie banera.

• Izvršenje ugovora — registracija, CRM, pretplata;
• Zakonska obaveza — računovodstvo, odgovor na zahteve organa;
• Legitiman interes — bezbednost, sprečavanje zloupotreba;
• Saglasnost — marketing e-poruke i neophodni marketing cookies.

Podatke delimo samo sa pouzdanim obrađivačima u meri neophodnoj za uslugu:

• hosting (EU), payment gateway (NLB/Bankart), e-mail servisi;
• analitika (Google, Meta) — uz saglasnost.

Podatke ne prodajemo trećim licima u marketinške svrhe.

Podaci se čuvaju na serverima u EU. Prenos van RS/EU obavlja se uz odgovarajuće mere zaštite (standardni ugovorni clausuli, procena rizika).

Period čuvanja: trajanje naloga + zakonski rokovi (npr. računovodstvena dokumentacija). Podatke o gostima koje unosite vi čuvate vi — u skladu sa eTurista pravilima.

Imate pravo na: pristup, ispravku, brisanje („pravo na zaborav“ gde je primenljivo), ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, povlačenje saglasnosti.

Za ostvarivanje prava: legal@smarenta.com.

Prema Zakonu o turizmu i propisima o eTurista sistemu, izdavalac smeštaja u Srbiji samostalno je odgovoran za registraciju boravka gostiju, boravišnu taksu i vođenje evidencije. Smarenta pruža alat za evidenciju u CRM-u, ali ne zamenjuje obavezu prijave u eTurista.

Primenujemo tehničke i organizacione mere zaštite (šifrovanje lozinki, HTTPS, kontrola pristupa).

Politiku možemo ažurirati; o materijalnim izmenama obavestićemo e-mailom najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Važeća verzija je uvek objavljena uz datum ažuriranja.