Политика приватности (Република Србија)

Ова Политика приватности објашњава како Nova Sidera D.O.O. (Bar, Црна Гора, PIB 03065278) — у даљем тексту: „Смарента“ или „Руковалац“ — прикупља, користи, чuva и штити податке о личности корисника платформе на порталу /rs/ и CRM система app.smarenta.com.

Обрада података о личности врши се у складу са:

• Законом о заштити података о личности („Сл. гласник РС“, бр. 87/2018),
• подзаконским актима и смерницama Повереника за информације од јавног значаја и заштиту података о личности,
• релевантним прописима Европске уније (GDPR), где је применљиво на преkogраничну обраду.

Смарента је B2B SaaS платформа за управљање изнаjmом — не посредuje у плаћању гостiju и не замењuje обавезе издаваoca prema eTurista систему.

Руковалац: Nova Sidera D.O.O., UL. VOJVODE MAŠA ĐUROVIĆA, Bar, Crna Gora

PIB: 03065278 · E-mail: legal@smarenta.com · Тел: +382 68 010 556

За захтеве у вези заштите података о личности (пristup, исправка, брисање, пренос, ограничење обраde) обратите се на legal@smarenta.com. Одговор у roku од 30 дана, osim ako zakon ne predvidi duži rok.

Imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Bulevar kralja Aleksandra br. 15, Beograd).

Власници/издаваоци смештаја (CRM nalozi) — Смарента обрађuje podatke neophodne za registraciju, pretplatu i korišćenje CRM-a.

Гости / putnici — podaci koje unosite u upit/rezervaciju prosleđuju se vlasniku objekta; vlasnik je samostalan rukovalac za te podatke i dužan je da ispuni obaveze prema eTurista propisima.

Posetioci sajta — tehnički podaci, cookies (vidi Politiku kolačića).

4.1 Podaci koje vi dostavljate

• ime i prezime, e-mail, telefon;
• podaci o objektu (adresa, opis, cene, fotografije);
• podaci o gostima i rezervacijama koje vi unosite u CRM;
• podaci za fakturisanje pretplate (adresa, PIB/MB gde je primenljivo).

4.2 Plaćanja

Pretplata se naplaćuje putem NLB e-commerce / Bankart payment gateway-a. Smarenta ne čuva brojeve platnih kartica.

4.3 Automatski podaci

• IP adresa, logovi, cookies;
• Google Analytics / Meta Pixel — samo uz saglasnost putem cookie banera.

• Izvršenje ugovora — registracija, CRM, pretplata;
• Zakonska obaveza — računovodstvo, odgovor na zahteve organa;
• Legitiman interes — bezbednost, sprečavanje zloupotreba;
• Saglasnost — marketing e-poruke i neophodni marketing cookies.

Podatke delimo samo sa pouzdanim obrađivačima u meri neophodnoj za uslugu:

• hosting (EU), payment gateway (NLB/Bankart), e-mail servisi;
• analitika (Google, Meta) — uz saglasnost.

Podatke ne prodajemo trećim licima u marketinške svrhe.

Podaci se čuvaju na serverima u EU. Prenos van RS/EU obavlja se uz odgovarajuće mere zaštite (standardni ugovorni clausuli, procena rizika).

Period čuvanja: trajanje naloga + zakonski rokovi (npr. računovodstvena dokumentacija). Podatke o gostima koje unosite vi čuvate vi — u skladu sa eTurista pravilima.

Imate pravo na: pristup, ispravku, brisanje („pravo na zaborav“ gde je primenljivo), ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, povlačenje saglasnosti.

Za ostvarivanje prava: legal@smarenta.com.

Prema Zakonu o turizmu i propisima o eTurista sistemu, izdavalac smeštaja u Srbiji samostalno je odgovoran za registraciju boravka gostiju, boravišnu taksu i vođenje evidencije. Smarenta pruža alat za evidenciju u CRM-u, ali ne zamenjuje obavezu prijave u eTurista.

Primenujemo tehničke i organizacione mere zaštite (šifrovanje lozinki, HTTPS, kontrola pristupa).

Politiku možemo ažurirati; o materijalnim izmenama obavestićemo e-mailom najmanje 30 dana pre stupanja na snagu. Važeća verzija je uvek objavljena uz datum ažuriranja.